Em caso de acidente, deve seguir alguns passos simples:
A segurança em primeiro lugar! Se alguém tiver ficado ferido, contacte os serviços de emergência. No local, evite dizer que é o culpado pelo acidente, uma vez que tal poderá afetar o processo da participação de sinistro. Recolha o nome, endereço, número de telefone e matrícula da outra pessoa, e de quaisquer testemunhas. Se possível, tire fotografias aos danos. Posteriormente, inicie sessão na sua conta da Collective, aceda à secção Minhas participações de sinistros e faça uma participação de sinistro.