Obowiązkiem specjalisty do spraw roszczeń jest rozpatrzyć zgłoszone roszczenie przez przejrzenie dokumentacji polisy i sprawdzenie, czy jest uzasadnione. Jeśli rozpatrzy je pozytywnie, zleci też wypłatę odszkodowania.
Jeśli prześlesz nam zgłoszenie roszczenia, przekażemy wszystkie podane przez Ciebie informacje specjaliście do spraw roszczeń. Specjalista sprawdzi zakres Twojej ochrony ubezpieczeniowej i upewni się, że udostępnione nam dokumenty lub dowody w sprawie uzasadniają roszczenie. W niektórych przypadkach, jeśli będzie potrzebować dodatkowych informacji lub dowodów niezbędnych do rozpatrzenia roszczenia, będzie musiał skontaktować się z Tobą.
Po uzyskaniu wszystkich potrzebnych informacji rozpatrzenie roszczenia i podjęcie decyzji zajmuje zwykle około 10 dni roboczych. Zdarzają się sytuacje, w których zajmuje to więcej czasu ze względu na złożony charakter danego przypadku i długą kolejkę innych roszczeń czekających na rozpatrzenie przez specjalistę do spraw roszczeń. Po podjęciu decyzji specjalista do spraw roszczeń skontaktuje się z Tobą, by poinformować Cię o niej i wyjaśnić, dlaczego ją podjął, więc sprawdzaj swoją skrzynkę mailową.
Jeśli Twoje roszczenie zostanie rozpatrzone pozytywnie, odszkodowanie otrzymasz w ciągu pięciu dni roboczych.
Do rozpatrywania roszczeń Onsi zatrudnia firmę zewnętrzną. O ile mamy z nią bliski kontakt i dostęp do niektórych informacji o każdym zgłoszeniu, o tyle nie zawsze będziemy mogli powiadomić Cię o aktualnym statusie roszczenia sami. O ile jesteście już w kontakcie, zazwyczaj najlepiej jest skierować wszelkie pytania bezpośrednio do specjalisty do spraw roszczeń, gdyż jest on ekspertem. Tak czy inaczej, jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, skontaktuj się z nami – będziemy mieli Twoje roszczenie na oku.
Kim jest specjalista do spraw roszczeń?
