El gestor de reclamaciones es la persona que tiene la responsabilidad de revisar la reclamación presentada, analizar la documentación de la póliza y averiguar si resulta aceptable. Si se acepta, también organizará el pago.
Si usted ha presentado una reclamación, pasaremos toda la información que haya incluido al gestor de reclamaciones. El gestor comprobará que usted está cubierto y se asegurará de que cualquier documento o prueba que usted haya compartido cumple con los requisitos. En algunos casos, tendrá que ponerse en contacto con usted si necesita más información o pruebas que ayuden a tramitar su reclamación.
Cuando tenga toda la información que necesita, normalmente tardará unos 10 días hábiles en revisar la reclamación y decidir si se acepta. Hay ocasiones en las que tardará más tiempo, en función de la complejidad de la reclamación y de su carga de trabajo. Una vez que se haya tomado una decisión, se comunicará con usted para informarle del resultado y explicárselo, por lo que le recomendamos que preste atención a su correo electrónico.
Si se acepta su reclamación, recibirá el pago en un plazo de cinco días hábiles.
Onsi contrata a terceros como gestores de reclamaciones, por lo que, aunque tenemos una estrecha relación y acceso a cierta información sobre estas, no siempre podemos proporcionar información sobre ellas nosotros mismos. Por lo general, es mejor que formule cualquier pregunta directamente al gestor de reclamaciones si ya han estado en contacto, ya que ellos son los expertos.
Dicho esto, si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros y prestaremos la atención necesaria al tema.