Een schadebehandelaar heeft de verantwoordelijkheid om een ingediende claim te beoordelen, door de polisdocumentatie te bekijken en te bepalen of een claim kan worden geaccepteerd. Als een claim wordt geaccepteerd, regelt hij of zij ook de betaling.
Als je een claim indient, sturen we alle informatie die je verstrekt door naar een claimbehandelaar. Hij of zij controleert onder welke polis je valt en of alle documenten of bewijsstukken die je hebt gedeeld aan de eisen voldoen. In sommige gevallen moet de claimbehandelaar contact met je opnemen als er aanvullende informatie of extra bewijsmateriaal nodig is voor de beoordeling van je claim.
Wanneer ze alle informatie hebben die ze nodig hebben, duurt het meestal ongeveer tien werkdagen om een claim te beoordelen. In sommige gevallen duurt dit langer. Dat hangt af van de complexiteit van de claim en hoe druk de claimbehandelaar het heeft. Zodra er een beslissing is genomen, neemt hij of zij contact met je op om de uitkomst met je te delen en deze te motiveren. Houd dus je e-mail in de gaten.
Als je claim wordt goedgekeurd, ontvang je de betaling doorgaans binnen vijf werkdagen.
Onsi schakelt een derde partij in als claimbeheerder, dus ondanks dat we een hechte relatie hebben en toegang hebben tot de details van elke claim, kunnen we niet altijd zelf vertellen hoe het ervoor staat met je claim. Normaal gesproken kun je het beste rechtstreeks vragen stellen aan de schadebehandelaar, maar als je je zorgen maakt, neem dan contact met ons op.
Wat is een claimbehandelaar?
