Um responsável pelo tratamento de participações de sinistros é a pessoa que tem a responsabilidade de analisar uma participação de sinistro enviada, analisando a documentação da apólice e apurar se uma participação de sinistro pode ser aceite. Se esta for aceite, tratará também do pagamento.
Se tiver enviado uma participação de sinistro, então iremos passar todas as informações que tiver incluído a um responsável pelo tratamento de participações de sinistros. Este irá verificar quais as suas coberturas e garantir que quaisquer documentos ou comprovativos que tenha partilhado se adequam ao pagamento. Em alguns casos, este terá de contactá-lo se necessitar de quaisquer informações ou comprovativos adicionais para ajudar ao processamento da sua participação de sinistro.
Quando tiver todas as informações que precisar, o responsável pelo tratamento de participações de sinistros demorará, geralmente, cerca de 10 dias úteis a analisar uma participação de sinistro e a decidir se esta poderá ser aceite. Em algumas situações, tal poderá demorar mais tempo tendo por base a complexidade da participação de sinistro e o volume de trabalho do responsável pelo tratamento de participações de sinistros. Logo que tenha sido tomada uma decisão, o responsável pelo tratamento de participações de sinistros irá contactá-lo para informar sobre o resultado final e explicar o motivo, por isso esteja atento aos e-mails.
Se a sua participação de sinistro for aceite, o pagamento será realizado no prazo de 5 dias úteis.
A Onsi contrata uma terceira parte para trabalhar como sua responsável pelo tratamento de participações de sinistros. Por isso, apesar de termos uma relação próxima e acedemos a determinadas informações sobre as participações de sinistros, nem sempre podemos fazer atualizações nós próprios. Geralmente, é sempre melhor colocar quaisquer perguntas diretamente ao responsável pelo tratamento de participações de sinistros, se já tiver em contacto com este, uma vez que é ele o especialista. Dito isto, se tiver quaisquer dúvidas, contacte-nos, e ficaremos atentos à sua participação de sinistro.