Qu'est-ce qu'un gestionnaire de demandes d'indemnisation ?

Il s'agit de la personne chargée d'examiner une demande soumise, sur la base de la documentation de la police souscrite, et de déterminer si elle peut être acceptée ou non. Si la demande est acceptée, cette personne procédera également au versement de l'indemnité. Si vous nous avez soumis une demande, nous transmettrons toutes les informations que vous avez fournies à un gestionnaire de demandes d'indemnisation. Il vérifiera votre couverture et s'assurera que tous les documents ou preuves que vous avez envoyés correspondent à votre facture. Dans certains cas, il vous contactera pour obtenir des informations ou justificatifs supplémentaires pour faciliter le traitement de votre demande. S'il dispose de toutes les informations nécessaires, il lui faudra environ dix jours ouvrables pour examiner votre demande et déterminer si elle acceptée. Ce délai peut être allongé en fonction de la complexité de la demande et de la charge de travail du gestionnaire. Celui-ci vous contactera pour vous informer de sa décision et vous l'expliquer, alors gardez un œil sur vos e-mails. Si votre demande est acceptée, le paiement devrait vous être versé sous cinq jours ouvrables. Onsi fait appel à un tiers pour assurer la gestion des demandes et, bien que nous ayons une relation étroite et accès à certaines informations, nous ne sommes pas toujours en mesure vous renseigner sur l'état d'avancement de votre demande. Il est donc préférable de vous adresser directement au gestionnaire avec lequel vous avez déjà été en contact, car il sera mieux placé pour répondre à vos questions. Toutefois, si vous avez des inquiétudes, contactez-nous et nous garderons un œil sur votre demande.